Сара, австралийский клиент пептидов BLOOM TECH

Сахра — основатель нишевой студии функционального здоровья в Мельбурне. У нее около 1000 преданных последователей в местном оздоровительном сообществе Австралии, и она регулярно предлагает индивидуальные планы медицинского обслуживания для клиентов, которым нужны решения для борьбы с-старением, восстановления после-тренировок и регулирования эмоций. В течение последних двух лет она закупала пептидные продукты у европейских поставщиков, но неоднократно сталкивалась с такими проблемами, как несоответствующая чистота партий, задержки доставки более 20 дней и даже потеря посылок. И только после того, как давняя-клиентка из ее сообщества поделилась своим реальным опытом использования технических продуктов BLOOM в течение трех месяцев, Сара решила обратиться к азиатским цепочкам поставок в поисках более надежных партнеров.

Во время их первоначального обсуждения Сахра ясно дала понять, что ее главным приоритетом в трансграничных закупках являются не низкие цены, а скорее «постоянная чистота продукции, предсказуемые сроки поставки и полная прозрачность на протяжении всего процесса». Она была готова разместить лишь пробный заказ на три коробки, чтобы убедиться в надежности всей цепочки обслуживания, прежде чем принять решение о масштабах будущего долгосрочного-сотрудничества. Техническая команда BLOOM полностью уважала ее осторожный подход. Вместо того, чтобы настаивать на большом заказе, они немедленно предоставили ей сторонние-отчеты о чистоте ВЭЖХ для каждого продукта и подробно описали сроки доставки, предлагаемые их специальной службой «Двойная очистка»,-разработанной специально для австралийского рынка. В тот же день они подтвердили все детали тестового заказа.

После того как она оплатила свой первый заказ из трех коробок, команда цепочки поставок BLOOM tech завершила исходящую проверку в течение 24 часов: к каждой коробке прилагался отдельный отчет об испытаниях партии, а во внешней упаковке использовался специальный амортизирующий-поглощающий-пенопласт с контролируемой температурой, чтобы колебания температуры во время-транспортировки на большие расстояния не влияли на активность пептидов. Специалист по логистике доставил посылки на склад выделенной линии «двойной таможенной очистки» в Австралии в тот же день и одновременно отправил Саре специальную ссылку для отслеживания, обещая доставку в течение семи рабочих дней.

Весь логистический процесс прошел даже более гладко, чем ожидалось: после отправки из внутреннего порта посылка прибыла в порт таможенного оформления в Сиднее, Австралия, на третий день. Поскольку техническая команда BLOOM заранее подготовила всю необходимую документацию по соответствию, дополнительных таможенных задержек не возникло. Окончательная доставка была завершена на шестой день, а Сахра получила неповрежденную посылку утром седьмого дня. В тот же день она написала в службу поддержки клиентов, приложив фотографии, на которых она распаковывает посылку, ее тон был полон восторга: «Раньше моя самая быстрая доставка из Европы занимала не менее 14 дней, но вы доставили ее всего за 7. Упаковка оказалась даже надежнее, чем я себе представлял, и пломбы на каждой коробке были целы».

В течение следующей половины-месяца, тестируя продукты самостоятельно, Сара делилась своим опытом с небольшой группой пользователей в своей студии. Она получила множество запросов от членов группы, и многие существующие клиенты напрямую спрашивали, могут ли они тоже разместить заказы. В течение этого времени команда технической поддержки BLOOM не отслеживала заказы постоянно; вместо этого они периодически информировали ее о последних правилах таможенного оформления для выделенного маршрута доставки по Австралии-и отвечали на ее подробные вопросы о комбинировании различных продуктов. Такой подход, не ориентированный на-продажи-, еще больше укрепил доверие Сары к команде.